Opis
Što je sat tehničke podrške
Sat tehničke podrške je usluga po satu rada za IT intervencije, email konfiguraciju i manje izmjene koje ne spadaju u programerski rad. Cijena je 30 EUR po satu, evidentira se u jedinicama od 15 minuta, plaća se nakon isporuke.
Korisno je kad Vam padne email u Outlooku, kad treba zamijeniti tekst ili sliku na web stranici, kad se mijenja zaposlenik koji koristi neki account, kad treba postaviti mail na novi mobitel, kad treba dodati novi proizvod u trgovinu ili ažurirati cjenik, ili kad server blokira IP zbog krivih pokušaja prijave. Sve ono što tehnička osoba može riješiti za 15 do 60 minuta bez pisanja novog koda.
Ako Vaš zadatak uključuje pisanje novog koda, integracije ili kompleksniji razvojni rad, pogledajte našu uslugu Sat programiranja po cijeni 40 EUR po satu.
Što sat uključuje
Email podrška, administracija web stranice i izmjene sadržaja, server intervencije i sigurnosne provjere. Sve što tehnička osoba može riješiti bez pisanja novog koda.
Email konfiguracija
Postavljanje Outlook, Thunderbird ili mail aplikacije na mobitelu (iOS, Android), POP3/IMAP/SMTP postavke, lozinke, autentikacija, 3D Secure.
Server i sigurnost
Analiza log datoteka servera, odblokiranje IP adresa zbog blokade pri krivim prijavama, sigurnosne provjere, lozinke korisnika, brisanje neaktivnih računa.
Administracija i sadržaj
Izmjena teksta, fotografije ili broja telefona, ažuriranje cjenika, dodavanje novog proizvoda u trgovinu, upload dokumenata, WordPress admin, sve manje korekcije web stranice koje ne traže pisanje novog koda.
Kako naručujete
Javite problem
Pošaljite kratak opis problema mailom ili WhatsApp porukom. Po potrebi dogovaramo kratak razgovor da pojasnite simptome i koji uređaj je u pitanju.
Dijagnostika
Ulazimo u sustav, pregledavamo log datoteke, identificiramo izvor problema. Šaljemo Vam nalaz i prijedlog rješenja s procjenom vremena.
Rješenje i račun
Provodimo rješenje, testiramo, javljamo Vam da je gotovo. Evidentirano vrijeme se fakturira na kraju mjeseca ili po obavljenom zadatku.
Česta pitanja
Je li ovo isto kao hosting podrška?
Nije. Hosting paket pokriva infrastrukturu servera (uptime, sigurnosni patchevi, mail server radi). Sat tehničke podrške pokriva konfiguraciju na Vašim uređajima i intervencije po Vašem zahtjevu, što nije uključeno u hosting cijenu.
Koliko brzo reagirate?
Radnim danima unutar 4 sata, vikendom i blagdanima unutar 24 sata. Hitne intervencije po dogovoru, naplaćuje se ista satnica bez doplate za žurnost.
Radite li remote ili dolazite na lokaciju?
Većinu zadataka rješavamo remote (preko teamviewer, anydesk ili pristupa serveru). Ako treba dolazak na lokaciju u Sisku i okolici, naplaćuje se dodatno po dogovoru, putni trošak nije uključen u cijenu sata.
Koja je razlika između sata tehničke podrške i sata programiranja?
Sat tehničke podrške pokriva IT intervencije bez pisanja novog koda po cijeni 30 EUR. Sat programiranja pokriva razvojni rad na kodu, integracije i nove funkcionalnosti po cijeni 40 EUR. Ako tijekom intervencije ispadne da treba pisati novi kod, prelazimo na satnicu programiranja uz Vaš pristanak.
Trebate tehničku podršku?
Pošaljite kratak opis problema, vraćamo dijagnostiku unutar 4 sata radnim danima.
